1. Introducción
La presente Política de Privacidad describe cómo Tengoya (en adelante, “la plataforma”) recolecta, almacena, usa, circula, suprime y, en general, trata los datos personales de sus usuarios. Esta política se rige por la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y las demás normas concordantes de protección de datos personales vigentes en la República de Colombia.
Al registrarte en Tengoya, autorizas de manera previa, libre, expresa, informada e inequívoca el tratamiento de tus datos personales conforme a lo aquí descrito.
2. Datos recolectados
Dependiendo del tipo de cuenta y del uso que hagas de la plataforma, Tengoya podrá recolectar las siguientes categorías de datos:
Datos de identificación
Nombre, correo electrónico, número de teléfono, fotografía de perfil y, para proveedores, nombre del negocio.
Datos de ubicación
Departamento y municipio donde resides o prestas servicios. No rastreamos tu ubicación GPS continua.
Datos de actividad
Búsquedas realizadas, perfiles visitados, clics en WhatsApp, reseñas publicadas y reportes generados.
Datos técnicos
Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo y registros de acceso, con fines de seguridad y prevención del fraude.
Datos comerciales (proveedores)
Descripción del negocio, fotografías de trabajos, suscripción activa y métricas de visibilidad del perfil.
Datos de pago
Tengoya NO recolecta ni almacena información de tarjetas. Wompi procesa los pagos bajo sus propios estándares.
3. Información obtenida por Google OAuth
Tengoya permite iniciar sesión utilizando una cuenta de Google a través del protocolo OAuth 2.0. Al autenticarte con este método, autorizas a Google a compartir con Tengoya, de forma específica y limitada, la siguiente información de tu cuenta:
Tengoya no accede a tus contraseñas, ni a tus contactos, calendario, correos ni a ningún otro dato adicional de tu cuenta de Google. Puedes revocar el acceso en cualquier momento desde la configuración de seguridad de tu cuenta Google.
4. Finalidad del tratamiento
Los datos personales que recolectamos son tratados con las siguientes finalidades, todas ellas asociadas al funcionamiento lícito y seguro de la plataforma:
- ›Crear, autenticar, mantener y administrar tu cuenta de usuario.
- ›Conectar a los clientes con los proveedores listados en el directorio.
- ›Procesar suscripciones y pagos a través de la pasarela Wompi.
- ›Enviar comunicaciones operativas (confirmaciones, notificaciones de servicio, alertas de seguridad).
- ›Mejorar la calidad del servicio mediante análisis estadísticos y métricas agregadas.
- ›Prevenir el fraude, las suplantaciones de identidad y los usos indebidos de la plataforma.
- ›Cumplir con obligaciones legales, fiscales y judiciales aplicables en Colombia.
6. Compartición de información
Tengoya no vende, alquila ni comercializa tus datos personales. Sólo compartimos información en los siguientes escenarios estrictamente acotados:
- Entre cliente y proveedor: al iniciar un contacto vía WhatsApp, el proveedor verá tu número de teléfono. Esta es la finalidad esencial del directorio.
- Proveedores tecnológicos: servicios de hosting, base de datos, pasarela de pagos (Wompi), notificaciones y autenticación, cada uno con sus propios estándares de seguridad y bajo contratos de tratamiento de datos.
- Autoridades competentes: cuando una orden judicial o administrativa así lo exija, dentro del marco legal aplicable.
7. Seguridad de la información
Implementamos medidas técnicas, administrativas y físicas razonables para proteger tus datos: cifrado en tránsito mediante HTTPS, contraseñas almacenadas con algoritmos de hashing modernos, cookies de sesión HttpOnly y Secure, controles de acceso por rol, monitoreo de actividad sospechosa y auditorías periódicas. Aunque ningún sistema es completamente invulnerable, trabajamos con un principio de minimización: solicitar y conservar el menor volumen posible de datos por el menor tiempo necesario.
8. Derechos ARCO
Como titular de tus datos personales, la legislación colombiana te reconoce los derechos conocidos como ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición). En Tengoya respetamos estos derechos y los facilitamos en lenguaje claro:
Conocer
Acceder de forma gratuita a los datos personales que Tengoya ha recolectado y almacena sobre ti, así como conocer las finalidades para las que se utilizan.
Actualizar
Solicitar la actualización de tus datos cuando estén desactualizados, sean inexactos o se encuentren incompletos.
Rectificar
Pedir la corrección de información errónea, imprecisa o que induzca a error sobre tu identidad o actividad.
Eliminar (Suprimir)
Solicitar la supresión de tus datos cuando consideres que no están siendo tratados conforme a la ley o cuando ya no sean necesarios.
Adicionalmente, tienes derecho a revocar la autorización para el tratamiento de tus datos y a presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) cuando consideres que tus derechos han sido vulnerados y la respuesta de Tengoya no ha sido satisfactoria.
9. Procedimiento para ejercer derechos
Para ejercer cualquiera de los derechos ARCO, envía una solicitud escrita al correo oficial tengoyasoporte@gmail.com indicando:
- 1Tu identificación completa y datos de contacto.
- 2El derecho específico que deseas ejercer (conocer, actualizar, rectificar, eliminar, revocar).
- 3Una descripción clara de los hechos y la información sobre la cual recae la solicitud.
- 4Los documentos que respalden la solicitud, cuando corresponda.
Daremos respuesta a las solicitudes de consulta dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a su recepción, y a los reclamos en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, conforme a los artículos 14 y 15 de la Ley 1581 de 2012. Si excepcionalmente no es posible responder en ese tiempo, te informaremos los motivos y la nueva fecha estimada.
10. Tiempo de conservación
Conservaremos tus datos personales mientras tu cuenta permanezca activa, y por los plazos adicionales necesarios para cumplir obligaciones legales, contables, fiscales o atender eventuales reclamaciones. Una vez extinguidas estas finalidades, procederemos a suprimir o anonimizar la información, salvo que una norma exija conservarla por más tiempo.
11. Modificaciones de la política
Tengoya podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando cambien sus prácticas de tratamiento, su tecnología o el marco legal aplicable. Te notificaremos cualquier cambio sustancial con al menos quince (15) días calendario de antelación, ya sea mediante aviso visible en la plataforma o por correo electrónico. El uso continuado de la plataforma tras la modificación constituye aceptación de la nueva versión.
12. Contacto oficial
El responsable del tratamiento de tus datos personales es Tengoya, con domicilio en la República de Colombia. Para cualquier consulta, ejercicio de derechos o reclamo en materia de protección de datos, contáctanos:
tengoyasoporte@gmail.comTengoya — Colombia. Esta política se rige por la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas concordantes de protección de datos personales aplicables en la República de Colombia.