1. Introducción
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de la plataforma Tengoya, operada en la República de Colombia y disponible en tengoya.com.co. Al registrarte, iniciar sesión o utilizar cualquier funcionalidad de la plataforma, manifiestas haber leído, comprendido y aceptado de forma libre, expresa e informada estas condiciones, así como nuestra Política de Privacidad.
Si no estás de acuerdo con alguno de los términos aquí expuestos, te pedimos abstenerte de utilizar la plataforma.
2. Objeto de la plataforma
Tengoya es un directorio inteligente que permite a usuarios (clientes) descubrir, visualizar y contactar a personas naturales o jurídicas que ofrecen servicios profesionales y locales en Colombia (proveedores), facilitando el primer punto de contacto entre las partes.
Nuestro propósito es organizar la oferta de servicios por categoría, especialidad y municipio, y poner a disposición del cliente la información que el proveedor publica voluntariamente en su perfil.
3. Rol de Tengoya como intermediario
Tengoya actúa exclusivamente como un directorio de contacto. Esto implica una limitación expresa de su rol que el usuario reconoce y acepta:
Las relaciones comerciales, contractuales y de prestación de servicios se generan exclusivamente entre el cliente y el proveedor, quienes asumen plena responsabilidad por los acuerdos a los que lleguen, los pagos pactados, la ejecución de los trabajos y cualquier disputa que pudiera surgir.
4. Responsabilidad de proveedores
Al registrarse como proveedor en Tengoya, el usuario se obliga a:
- ›Suministrar información veraz, actualizada y completa sobre su identidad, datos de contacto, servicios ofrecidos y ubicación.
- ›Contar con las licencias, permisos, certificaciones y coberturas (seguros, seguridad social) que la legislación colombiana exija para la prestación de sus servicios.
- ›Cumplir cabalmente los acuerdos pactados con los clientes, así como facturar conforme a la normativa tributaria vigente.
- ›Abstenerse de publicar contenidos engañosos, ofensivos, discriminatorios, ilegales o que infrinjan derechos de terceros.
- ›Atender las reclamaciones de sus clientes y responder directamente por la garantía de los servicios prestados.
5. Responsabilidad de clientes
Al utilizar Tengoya como cliente, el usuario reconoce y se compromete a:
- ›Verificar, bajo su propia diligencia, la identidad, experiencia y reputación del proveedor antes de contratar cualquier servicio.
- ›Negociar y acordar directamente con el proveedor el alcance del trabajo, precios, plazos y condiciones de pago.
- ›Utilizar la plataforma para fines lícitos, absteniéndose de acosar, amenazar o contactar a los proveedores con propósitos distintos a la contratación de servicios.
- ›Publicar reseñas y calificaciones de manera honesta, basadas en experiencias reales y verificables.
6. Exención de garantías
La plataforma se ofrece “tal cual” y “según disponibilidad”. Tengoya no garantiza que el servicio será ininterrumpido, libre de errores o que cumplirá con expectativas particulares del usuario. En la máxima medida permitida por la ley, Tengoya excluye toda garantía implícita relacionada con la idoneidad de los proveedores listados, la exactitud de la información publicada o los resultados obtenidos al contratar servicios a través del directorio.
7. Pagos y suscripciones
Tengoya ofrece planes de suscripción para proveedores que desean acceder a funcionalidades premium (mayor visibilidad, estadísticas, banner, badge verificado, entre otras). Las tarifas vigentes se publican en la sección Planes.
La suscripción se activa una vez que Wompi confirma la aprobación de la transacción y permanece vigente por el periodo contratado. Los precios incluyen los impuestos aplicables y pueden modificarse con previo aviso de quince (15) días calendario.
8. Cancelaciones
El proveedor puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su panel de usuario o solicitándolo a soporte. La cancelación detiene la renovación automática, pero la suscripción permanece activa hasta el final del periodo ya pagado, sin que proceda devolución por días no utilizados, salvo casos previstos por la ley aplicable o cuando Tengoya incumpla materialmente sus obligaciones.
9. Uso indebido de la plataforma
Queda estrictamente prohibido utilizar Tengoya para:
- ×Suplantar la identidad de terceros o crear perfiles falsos.
- ×Publicar información engañosa sobre servicios, precios o calidad.
- ×Realizar prácticas de spam, phishing o ingeniería social.
- ×Vulnerar la seguridad técnica de la plataforma (scraping masivo, ataques, ingeniería inversa).
- ×Promocionar actividades ilícitas, discriminatorias o que vulneren derechos humanos.
- ×Manipular reseñas o calificaciones de forma artificial.
10. Suspensión de cuentas
Tengoya se reserva el derecho de suspender o eliminar, de forma temporal o definitiva, cuentas que infrinjan estos Términos, que reciban reclamos sustentados de manera reiterada o que vulneren la confianza de la comunidad. En la medida de lo posible, notificaremos al usuario afectado y le permitiremos pronunciarse antes de adoptar medidas definitivas, salvo en casos urgentes que comprometan la seguridad de la plataforma o de terceros.
11. Propiedad intelectual
La marca Tengoya, el logo, los textos, el código, las interfaces gráficas y la totalidad del software que compone la plataforma son de propiedad exclusiva de Tengoya y se encuentran protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables en Colombia. Los contenidos publicados por los proveedores (fotos, descripciones) permanecen como propiedad de cada proveedor, pero al publicarlos otorgan a Tengoya una licencia no exclusiva, gratuita y mundial para exhibirlos dentro de la plataforma con fines de funcionamiento del directorio.
12. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, Tengoya, sus administradores, empleados y contratistas no serán responsables por daños indirectos, incidentales, consecuenciales o lucro cesante derivados del uso o imposibilidad de uso de la plataforma, ni por la conducta de cualquier proveedor o cliente. La responsabilidad agregada de Tengoya frente al usuario, por cualquier causa, no excederá el monto efectivamente pagado por el usuario en concepto de suscripción durante los seis (6) meses anteriores al evento que dio origen al reclamo.
13. Modificaciones de los términos
Tengoya podrá actualizar estos Términos en cualquier momento. Los cambios sustanciales serán notificados al usuario mediante un aviso visible en la plataforma o por correo electrónico, con al menos quince (15) días calendario de antelación a su entrada en vigor. El uso continuado de la plataforma con posterioridad a las modificaciones constituye aceptación de las nuevas condiciones.
14. Contacto oficial
Para cualquier consulta, reclamación, ejercicio de derechos o notificación relacionada con estos Términos, puedes escribirnos al correo oficial de soporte:
tengoyasoporte@gmail.comTengoya — Colombia. Operamos bajo la legislación colombiana aplicable. Cualquier controversia será sometida a la jurisdicción ordinaria de los jueces competentes de la República de Colombia.